ประเภทของ CRM และการประยุกต์ใช้กับธุรกิจต่างๆ
ประเภทของ CRM และการประยุกต์ใช้กับธุรกิจต่างๆ ปัจจุบัน ระบบ CRM คืออะไร คำถามนี้มักถูกถามบ่อยในกลุ่มธุรกิจที่ต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น CRM (Customer Relationship Management) ไม่ได้เป็นเพียงแค่ซอฟต์แวร์จัดการข้อมูลลูกค้า แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยธุรกิจเพิ่มยอดขาย รักษาฐานลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ประเภทของ CRM CRM สามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก ซึ่งแต่ละประเภทมีบทบาทสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1. Operational CRM – CRM เชิงปฏิบัติการ Operational CRM เป็นประเภทที่เน้นไปที่ การจัดการกระบวนการทำงานภายในองค์กร โดยเฉพาะฝ่ายการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ ✅ การใช้งานในธุรกิจ: ธุรกิจค้าปลีก (Retail): ใช้จัดการข้อมูลลูกค้า การสมัครสมาชิก และโปรแกรมสะสมแต้ม ธุรกิจบริการ (Service Industry): ช่วยให้สามารถติดตามลูกค้าและบันทึกประวัติการให้บริการ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์: ช่วยบริหารจัดการข้อมูลผู้สนใจซื้อบ้าน พร้อมติดตามสถานะของลูกค้าแต่ละราย ✅ PINME CRM สามารถตอบโจทย์ได้อย่างไร?PINME CRM มาพร้อมเครื่องมือ Automated Workflow ที่ช่วยให้ทีมขายทำงานได้ง่ายขึ้น เช่น การส่งอีเมลติดตามลูกค้าอัตโนมัติ การแจ้งเตือนงานที่ต้องดำเนินการ และการบันทึกข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ 2. Analytical CRM – CRM […]
ประเภทของ CRM และการประยุกต์ใช้กับธุรกิจต่างๆ Read More »
