เมื่อการทำธุรกิจออนไลน์เข้ามามากขึ้น หลายๆ ร้านค้าเริ่มหันมาทำ CRM บน LINE OA กันแล้ว เพราะเป็นการทำระบบลูกค้าสัมพันธ์ที่ง่าย สะดวก และค่าใช้จ่ายน้อย โดยระบบ LINE CRM มีจุดเด่นหลักๆ ที่น่าสนใจคือ การเก็บข้อมูลลูกค้าที่ง่ายผ่าน LINE OA การสื่อสาร (Broadcasting) กับลูกค้าที่ทั่วถึง และระบบสะสมแต้มที่กระตุ้นการกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการกระตุ้นการขายไปในอีกระดับ เช่น การสะสมแต้มที่สามารถเลือกช่วงวันเวลาและปรับเปลี่ยนคะแนนได้ การใช้แต้มเพื่อรับคูปอง หรือการสื่อสารกับผู้ใช้บริการแบบเฉพาะกลุ่ม แค่บริการ CRM จาก LINE Business คงจะไม่สามารถตอบโจทย์ได้ครบอย่างแน่นอน ในวันนี้เราจึงจะพามารู้จักกับ ระบบ LINE CRM จากผู้พัฒนา PINME และ PINPOS ที่จะมาตอบโจทย์การใช้งาน CRM ให้ง่าย สะดวก และครบวงจรมากขึ้น โดยใช้งานผ่านเพียงแค่ LINE OA เท่านั้น
การทำกลยุทธ์การตลาดระบบ LINE CRM คืออะไร?
การทำแผนกระตุ้นการขาย หรือการทำกลยุทธ์การตลาดบน LINE CRM คือการทำระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ผ่าน LINE OA โดยหลักๆ แล้วบริการที่ร้านค้าจะสามารถเลือกรับจาก LINE Official Account และ LINE for Business จะประกอบไปด้วย
- การบรอดแคสต์ข้อความหาผู้ติดตามทั้งหมด หรือการบรอดแคสต์แบบระบุกลุ่มเป้าหมาย โดยมีจำนวนบรอดแคสต์ตามแพ็คเกจระดับแพ็คเกจที่ซื้อ
- การอัปเกรด Basic ID ไปเป็น Premium ID
- การรับรองบัญชี 3 ระดับ (บัญชีทั่วไป บัญชีรับรอง และบัญชีพรีเมี่ยม)
- บริการ Sponsored Stickers LINE MyShop และ LINE OA Store
- บริการส่งเสริมการขายอื่นๆ เช่น การสร้างข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ คูปองและบัตรสะสมแต้ม การแชทแบบ 1-1 เป็นต้น
การทำการตลาดผ่าน LINE โดยใช้ PINME CRM คืออะไร?
PINME CRM คือระบบสะสมคะแนน และระบบบัตรสมาชิก ที่ใช้งานร่วมกับ LINE Official Account เพื่อส่งเสริมแผนการตลาดของร้านค้าให้มีความหลากหลายและยืดหยุ่นมากขึ้น โดยร้านค้าที่ใช้งาน PINME CRM จะสามารถออกแบบและกำหนดค่าต่าง ๆ ได้เอง เช่น
- การกำหนดคะแนนหรือแต้มที่ลูกค้าจะได้รับ
- การสร้างกิจกรรมเพื่อให้ลูกค้าสะสมแต้ม
- การให้คะแนนหรือแต้มจากยอดซื้อหรือสินค้าที่กำหนด
- การกำหนดช่วงเวลาที่ได้รับแต้ม
โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างละเอียดและเป็นระบบ เพื่อให้ง่ายต่อร้านค้าในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาวางแผนการตลาดและคิดกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ทำไมต้องใช้งาน PINME? PINME CRM ทำอะไรได้บ้าง?
หนึ่งในจุดเด่นของ PINME | CRM คือความยืดหยุ่นในการใช้งานระบบสะสมแต้ม ทำให้ร้านค้าสามารถสร้างสรรค์แคมเปญและกิจกรรมต่างๆ มาเพื่อกระตุ้นยอดขาย เพิ่มความน่าสนใจให้กับตัวสินค้าและบริการ และกระตุ้นให้มีลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น
1. PINME มีระบบจัดการข้อมูลสมาชิกที่ใช้งานง่าย
ร้านค้าสามารถรวบรวมข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น เพราะเรามีตัวช่วยเก็บรวบรวมข้อมูล Data และ Insights ต่าง ๆ ให้เป็นระบบ ช่วยให้นำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอดได้ง่าย เป็นหนึ่งในหัวใจของการทำกุลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจลูกค้าและตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยสามารถใช้ฟีเจอร์ที่มีในระบบสะสมแต้ม ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด แคมเปญโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์ลูกค้าของธุรกิจได้มากขึ้น
2. PINME มีระบบสะสมแต้มที่ยืดหยุ่นและหลากหลาย
สะสมแต้มผ่านการเป็นสมาชิกและแนะนำสมาชิก (Affiliate Program)
ร้านค้าสามารถกำหนดแต้มที่จะได้รับเมื่อมีการสมัครสมาชิกหรือมีการแนะนำสมาชิก เช่น เมื่อสมัครสมาชิกจะได้รับ 10 แต้ม หรือ เมื่อแนะนำให้คนอื่นมาสมัครจะได้รับ 10 แต้ม เป็นต้น
สะสมแต้มผ่านการเข้าร่วมกิจกรรม
ร้านค้าสามารถสร้างแคมเปญหรือกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าร่วมได้ เช่น กิจกรรมเช็คอินร้าน เพื่อรับ 10 แต้ม เป็นต้น
สะสมแต้มผ่านยอดซื้อที่กำหนด
ร้านค้าสามารถกำหนดยอดซื้อสำหรับการสะสมแต้มได้ เช่น เมื่อยอดซื้อเกิน 300 บาท จะได้รับ 10 แต้ม หรือ ยอดซื้อทุก ๆ 300 บาท จะได้รับ 10 แต้ม เป็นต้น
สะสมแต้มผ่านสินค้าหรือบริการที่กำหนด
ร้านค้าสามารถกำหนดสินค้าหรือบริการที่จะได้รับแต้มได้ เช่น เมื่อซื้อผักกาดขาว 10 หัว จะได้รับ 10 แต้ม เป็นต้น
สะสมแต้มผ่านการใช้บริการในช่วงเวลาที่กำหนด
ร้านค้าสามารถกำหนดช่วงวันและเวลาพิเศษในการได้รับแต้มเพิ่มได้ เช่น เมื่อใช้บริการในวันพุธ จะได้รับแต้มเพิ่มขึ้น 2 เท่า หรือ เมื่อใช้บริการในเดือนมกราคม จะได้รับแต้มเพิ่มขึ้น 3 เท่า เป็นต้น
3. ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการร้านค้าสามารถใช้แต้มในการแลกรับคูปองได้
ร้านค้าสามารถสร้างคูปองเพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อนำแต้มมาแลกของรางวัลได้ เช่น คูปองกินฟรี ใช้แต้มแลก 100 แต้ม เป็นต้น
4. ผู้ประกอบการสามารถจัดการร้านค้าได้หลายร้านค้าภายในระบบเดียว
ระบบหลังบ้านของ PINME สามารถจัดการร้านค้าได้หลายร้านค้าภายในหน้าเว็บเดียว เพียงแค่เพิ่ม Shop ID ของ LINE OA ก็เป็นอันเรียบร้อย ถือว่าสะดวกมากสำหรับผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจที่มีร้านค้าหลายร้านค้าที่ต้องดูแล
5. PINME มีการจัดการผู้ดูแลที่เป็นระบบและปลอดภัย
ผู้ประกอบการสามารถจำกัดการเข้าถึงการกำหนดค่าต่าง ๆ ได้ (Permission) เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีพนักงานดูแลส่วนหลังบ้านหลายคน โดยการจำกัดการเข้าถึงจะช่วยลดข้อผิดพลาดจาก Human Error ในการจัดการระบบต่าง ๆ
ระบบต่าง ๆ ที่สร้างขึ้นมาใน PINME CRM นั้นมีไว้สำหรับร้านค้าและผู้ประกอบการในการรักษาฐานลูกค้าเก่าและใหม่ ให้อยู่กับร้านไปนาน ๆ โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น ความชอบ ความสนใจ และลักษณะการซื้อ เพื่อนำมาสร้างโปรโมชั่น ข้อเสนอ และสิทธิพิเศษต่าง ๆ ในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้า ซึ่งการจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินกับธุรกิจมากขึ้นจนเกิดเป็นความภักดีและกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอย่างต่อเนื่องนั้น เป็นส่วนสำคัญในการกระตุ้นยอดขายที่สำคัญมาก ยิ่งหากมีสิทธิพิเศษ เช่น คูปองโปรโมชั่น ของรางวัล บัตรกำนัล ก็จะยิ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้นแน่นอน และเมื่อการตลาดมีความน่าสนใจ ก็จะช่วยสร้างการบอกต่อ ยิ่งมีระบบ Friends Get Friends ยิ่งช่วยให้ลูกค้าประจำของธุรกิจคุณสามารถแนะนำเพื่อน ๆ ให้มารู้จักกับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น โดยทั้งผู้เชิญและผู้ถูกเชิญจะได้รับพอยท์ตอบแทน ทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดอย่างแน่นอน
อ่านเพิ่มเติม: PINME | CRM ระบบสมาชิก สะสมแต้ม ที่สะดวกกว่าเดิมกับเพนกวิน PINME
คุณกำลังมองระบบสะสมแต้มร้านค้าของคุณอยู่ใช่ไหม?
PINME | CMR พร้อมให้บริการ สมัครวันนี้ใช้งานระบบฟรี 1 เดือน!
